¿Qué es un reclamo?

Un "reclamo" proporciona al emisor una forma de devolver una transacción disputada. Cuando el titular de una tarjeta impugna una transacción, el emisor puede solicitar al titular una explicación detallada del problema. Una vez que el emisor recibe esta información, el primer paso es determinar si existe una situación de reclamo. Hay muchas razones para los reclamos que pueden ser de ayuda en una investigación, por ejemplo:

• El comerciante no pudo obtener una autorización.
• El comerciante no pudo obtener la impresión de la tarjeta (electrónica o manual).
• El comerciante aceptó una tarjeta caducada.

Cuando se aplica un derecho de reclamo, el emisor devuelve la transacción a la entidad adquirente y reclamo el importe en dólares de la venta reclamada. La entidad adquirente investiga entonces la transacción. Si el reclamo es válido, la entidad adquirente deduce el importe del reclamo de la cuenta del comerciante e informa a éste. En determinadas circunstancias, el comerciante puede responder a un reclamo ante su entidad adquirente. Si el comerciante no puede subsanar el reclamo, es el comerciante el que se pierde. Si no hay fondos en la cuenta del comerciante para cubrir el importe reclamado, la entidad adquirente debe cubrir la pérdida.